1. 语言实事求是，态度真诚，尊重公众的知情权

　　如果将公共关系比作建造高楼，那么事实则是这座高楼的地基，一旦违背了事实，再高的楼也只是座危楼随时可能坍塌。事实原则是公共关系的最重要原则，先有事实，后有公共关系，公共关系应该是有一说一有二说二，不能歪曲事实，也不能将好的说成坏的，以事实为基础是开展公共关系工作的前提条件。新闻发言人作为沟通政府部门与大众的媒介，成为公众了解政府及政务公开的重要窗口和途径，其言语更要真诚，体现实事求是的原则。

　　2012 年“7•21”北京特大自然灾害发生后，北京防汛抗旱指挥部也及时召开新闻发布会，向公众公布真实情况。新闻发言人潘安君身穿白衬衫、黑裤子，落座后首先说：“今天我怀着无比沉痛的心情，通报遇难人员情况。”潘安君代表市防汛抗旱指挥部，向灾害中的遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属表示慰问，他表示，要认真总结反思，汲取教训，全力做好善后工作，不断提高防灾抗灾水平。在新闻发布会最后，他起立鞠躬， 向死难者表达哀悼。发布会上潘安君对真实灾情的公布，以及他对于受灾人员表现出的同情与哀悼，不仅是他个人的更是代表政府表达对此次受灾人员的悼念，及时的灾情更新和他最后的鞠躬也让公众感觉到了政府对此次事件的充分重视，将此次事件处理的比较理想。

　　2. 语言表达谨慎、有技巧

　　新闻发言人信息传播的效果很大程度上与新闻发言人和媒体的语言技巧密切相关，发言人必须善于引导记者、说服记者、打动记者。清华大学李希光教授认为：“懂得新闻发布的技巧非常重要，新闻发言人的语言表达要生动鲜活、简洁明快，少讲官话、空话和套话，所讲的话要让记者记得住。善于运用技巧， 让政府的声音通过媒体传达给受众。”新闻发言人直接面对的是挑剔、训练有素的媒体记者，媒体记者代表的是社会公众的诉求，新闻发言人代表的是某一级政府或政府部门的立场，彼此之间在很多场合存在着微妙的信息博弈关系。因此，新闻发言人必须得做充分、仔细的准备，尤其是在发布重大信息、公共危机事件处理时，稍有不慎，就可能引起媒体和公共舆论的激烈反应，导致严重的后果。

　　铁道部原发言人王勇平，以未经思考一时大意的一句“至于你们信不信，反正我信了”的讲话， 被人们戏称为“高铁体”，成了茶余饭后调侃的对象。教育部前发言人王旭明也曾直言批评王勇平在发布会上语言太强势，语调过于激昂，更不该有“职业性的微笑”。王勇平在发言人任上已经度过了8 年时光，毫无疑问他有胜任此职位的能力，可就是由于此次发布会前期对于信息掌握的不充分以及言语不慎，语言表情表达不当， 导致他被推向了公众舆论的风口浪尖，最终以被免职结束了他作为新闻发言人的职业生涯。

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