编者按：在全媒体时代，受众的阅读和参与心理都发生了变化，在新闻事件尤其是危机事件中更容易发生围观心理，加之微媒体迅速裂变的信息，都要求政府及其新闻发言人要充分转化思想，利用或借助网络微信、微博平台，发挥微媒体即时、快速的作用，积极参与网民互动，回应网民质疑。只有这样，才能提升政府新闻发言人在全媒体时代的能力，树立政府的良好形象。

　　全媒体时代信息的全球化和多元化给政府新闻发言人带来了新的挑战。在网络的推动下，微博、微信这些全新的媒体冲击着现代的舆论环境，在全媒体构筑的传媒语境下，政府新闻发言人在传播过程中的各个环节都需要做出相应的调整。

　　一、传播者(Who)：从“发言者”至“对话者”

　　传统媒体下的政府新闻发言人往往直接发布新闻，进而回答记者提问。在对各项新闻的把控过程中，新闻发言人往往担负着决策和新闻发布的双重角色。在与媒体的关系中，他们承担着传统意义上的宣传职能，是一种“喉舌”式展现。因而，以“发言者”的状态出现在各类新闻发布会中。

　　而在全媒体时代，政府新闻发言人的角色发生了变化。在网络传播语境中，网民的话语权急速扩张，发言人绝对的“发言者”地位受到了挑战。因此，发言人必须认清形势和环境，从“发言者”到“对话者”进行转变，不仅要及时公布信息，更要充分了解网络舆情，预计各种突发状况。

　　二、内容(Says(What)：从“告知性信息”至“解释性信息”

　　传播内容是传播的中心环节，也是政府新闻发言人在新闻发布会上承担的主要工作。传统媒体下，政府新闻发言人的第一要务是及时发布信息，使信息进一步公开化、透明化。

　　在网络传播时代，政府发言人的任务不仅需要传递信息、发布政策，还需要解释信息、澄清谣言。网络传播时代信息快速增值，其中不乏大量的流言和谣言。在全媒体时代，及时规避不良信息，快速处理和解释信息是政府新闻发言人信息发布的主要内容。避免以告知的方式传递信息，多一些解释，只有这样，才能有效地避免网络谣言带来的信息损害。

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