第22期    2014年8月1日

当心!搬家行业“猫腻”多

导读:如今,市民乔迁新居、租房到期都需要搬家,很多搬家者会选择借助搬家公司帮忙,据调查,济南市相当一部分搬家公司是不正规的,它们没有执照,坐地起价,将整个搬家行业搞得乌烟瘴气,搬家行业现状堪忧。搬家公司突显的问题究竟有哪些?如何才能避免被黑搬家公司欺诈?混乱的搬家市场该何去何从?

济南搬家公司乱象多 低价揽活现场抬价现象严重

如今,搬家对于租房族来说已经越来越普遍,东西多了,便需要借助专业的搬家公司帮忙。据记者调查了解,现在的搬家公司乱象丛生,不正规的搬家公司占据了济南搬家行业的半壁江山,这些搬家公司一般先低价揽活,到了现场再以各种理由抬高价格。搬家行业现状堪忧。

乱象:搬家公司乱象多 真假难辨收费乱

近日,家住济南槐荫区段店的吴先生因为搬家遭遇了一件烦心事。他在网上找到一家搬家公司,电话谈好价格150元,但到现场后搬家公司却将价格抬到了750元。“他们抬高价格的名目有很多。”吴先生说,“什么里程费、电器费、人工费、拆装费……一会儿说我的茶几是玻璃的,需要收费;一会儿又说我的车库太高,需要辛苦费。”

据了解,吴先生找的这家搬家公司系假冒济南蚂蚁搬家公司。蚂蚁搬家的王经理告诉记者,在济南,仅冒牌蚂蚁搬家公司就有30多家,他们打着蚂蚁搬家公司的旗号,低价揽活,到了现场再以各种理由抬高价格。记者在网上搜索济南蚂蚁搬家公司,竟然找出十几家,一些冒牌蚂蚁搬家公司甚至打出了“五区连锁”的口号。对此,王经理解释说,网上这些蚂蚁搬家公司都是假冒的,真正的蚂蚁搬家公司从没有在网站上发布广告。蚂蚁搬家公司就只有一家,地址在槐荫区济齐路,根本就没有所谓的“五区连锁”。

盘点:不正规搬家公司的欺诈手法

一是低价揽活,现场抬价。这些搬家公司一般先通过网站、小区张贴广告等方式做宣传,以超低价格吸引客户,一般150到250元。待工作人员到了客户家中后,再以各种理由抬高价格。这些名目有里程费、电器费、人工费、拆装费等。

二是一车变两车。工作人员以东西多为理由,将原本一辆车能运走的东西变成两辆车,变相加价。

三是索要辛苦费。搬家公司工作人员以天热、东西不好搬等为理由,向客户索要辛苦费,客户不给钱便不给卸货或以砸东西相威胁。

四是不开发票。当你索要发票的时候,搬家公司工作人员便以各种理由拒绝开发票。这样,客户的东西在运输过程出了问题,搬家公司便不用负责。[详细]

搬家公司乱象调查:三成受访者曾遇额外收费

随着城市人口逐年增加,市民租房换房频率也在增加,久而久之,搬家成了市民生活的一部分。记者在调查中了解到,不少市民在搬家中都遇到过一些问题,找一家靠谱的搬家公司并不容易。

58.88%受访者选择搬家公司搬家

近日,中国山东网记者随机对107位市民进行了问卷调查,调查显示,58.88%的受访者选择搬家公司为其搬家。

家住王官庄的朱先生告诉记者,今年年初,自己从经七纬十二搬到了王官庄,由于东西太多,路程太长,只能选择搬家公司。也有不少市民表示,对搬家公司不放心,家住杆石桥附近的杨女士告诉记者,自己一般都是找朋友帮忙,不会去找搬家公司。她说,怕一些搬家公司乱收费、坐地起价,也怕搬家公司把家具等物品碰坏,所以选择自己租车,找朋友帮忙搬。

在选择搬家公司方面,市民众说纷纭,调查显示,经他人介绍选择搬家公司的市民占50.47%,广告宣传占28.04%;而在搬家费用方面,也存在着一定差异。

搬家公司花费集中在100至500元

记者采访过程中了解到,正规搬家公司费用计算方式为:普通家庭为每车150元 ;单位搬迁为每车350元;长途搬家300公里以内为300元,加8元每公里的起价费; 300公里以外每公里加10元。在楼层收费上,每层楼10元 ,五层以上20元,电梯插入和搬出各加收20元。在运输距离方面,运输距离5公里以内不计费,超出5公里,每公里加10元,客户原因造成的搬家车辆停放不到位,另加人工距离费,5米以上每米加收2元,20米以外每米加收5元(钢琴单独加收人工距离费用)。

调查问卷结果显示,选择自己搬家的市民搬家花费50至500元不等,而通过搬家公司搬家的市民花费集中在100至500元区间内。其中,花费100至300元的市民占35.78%,花费300至500元的占32.11%。

33.03%受访者搬家时被收额外费用

调查问卷结果显示,33.03%的受访者曾被搬家公司收取额外费用。据张女士介绍,自己搬家找了搬家公司,可是东西都装车后,却被告知加200元才能走。“我要是不给200元,就得自己把东西搬下车,所以只能吃哑巴亏。”张女士说。

据了解,这样的情况不在少数,由于没有健全的规章依据和法律保护,这种乱收费、自主加钱的现象也是无孔不入。记者在“哪些搬家收费项目不合理”的调查中发现,楼层费一项占的比例最大。受访者称,一般没有电梯的楼,楼层费是每层楼10元,五层以上20元,有电梯的楼,电梯插入和搬出各加收20元。记者算了一笔账,如果住在没有电梯的10楼,一趟就要支付150元钱;即使有电梯,搬一个大立柜下楼就占满整个电梯,上下一趟要花费40元。[详细]

权威提醒:选搬家公司应擦亮眼睛 慎防"李鬼"公司

不少市民在搬家时会让搬家公司帮忙,市面上搬家公司有很多,服务质量也层次不齐。如果选择了不正规的搬家公司,很有可能钱花得不少,却没有得到相应的服务。对此,山东省消费者协会等部门提醒消费者,在选择搬家公司时要擦亮眼睛,选择有正规资质的搬家公司。

很多消费者都有这样的经历,在搬家前与搬家公司议好价后,在搬家过程中,工作人员又会根据距离的远近、家具的种类、楼层的高低等再收取一部分费用,不付费工作人员就会停工,很多消费者只好再交一部分钱。在济南工作的张女士就遇到过这种事情,她分析之所以会出现这种情况,一方面是搬家公司在背后指使,另一方面也有可能是搬家人员的个人行为,把多收的钱装进自己腰包。除了坐地起价,搬家时遇到东西损坏或丢失的情况,理赔之路也很漫长。

据了解,现在搬家公司市场比较混乱,有很多没有正规经营许可证的搬家公司,他们没有固定的搬家人员,通过街边小广告、网站进行推广。有搬家业务时,就找临时的搬家人员负责,搬家质量难以保证。

对于搬家公司的收费标准,济南市物价局的工作人员告诉记者,目前济南市物价局放开了对搬家公司的限制,搬家公司自主定价,只要是交易双方都觉得合理,就可以成交。

山东省消费者协会的工作人员提醒消费者,在选择搬家公司时,不要贪图便宜,要选择有资质、有营业执照、有门头的正规的公司。正规搬家公司一般都有固定的货运车辆、相对固定的工作人员,且对工作人员进行过相应的培训,搬运技能尤其是对一些贵重物品的搬运技能相对成熟,搬运物品有一定的经验。

据了解,以前济南市交通运输局通过办理道路运输从业资格证和货物搬运备案登记对搬家公司进行规范。2011年,济南市推行行政审批改革,为了提高审批效能,将货物搬运备案审批给取消了。从此,搬家公司只要是具备道路运输从业资格证,并在工商部门注册登记,就可以从事搬家业务。市民可以通过搬家车辆的车牌号码查询该搬家公司是否具备资质,也可以登录济南市交通运输局官方网站或者拨打服务热线96596查询。

为了防止搬家公司不与消费者签订交易合同,消费者可以事先拟好合同,让搬家公司签字。如果搬家公司不签订书面协议,消费者可以订立口头合同,有条件的可以对口头协议进行录音录像,保留证据。[详细]

本网观点:搬家市场的混乱正是搬家公司的发展机会

  搬家市场的混乱无序、严重缺乏监管,恐怕并非济南一个城市的问题,而是普遍存在于全国各个城市的现象,显示搬家市场目前基本是市场监管的“死角”。要解决这一问题,多数人首先想到的会是相关部门制定法律法规并加强监管,这当然是必要的,除此之外其实还有非常重要的一点,便是发挥搬家公司自身的作用——当前搬家市场的混乱无序,无论对于搬家公司还是整个搬家行业,其实都是一个绝好的发展机会。

  租房群体主要是两大类——进城务工人员和年轻人群体。前者的数量很大,空村、留守儿童等社会现象的产生就是侧面证明。后者在当前房价压力下有能力买房的只是少数,余者较长时间内仍将以租房为主,因此数量也很大,并同样有着较大的稳定性——一来年轻人要想具备买房能力并非短期之事,二来年轻人群体会一代代不断涌现。而且随着城镇化进程的不断加快和推进,两个群体的规模势必还将进一步扩大。所以租房市场是有着巨大的市场潜力和光明的发展前景的,与之紧密联系的搬家市场自然同样如此。而搬家市场却并没有得到充分地重视和发掘,尚处于较原始和野蛮的发展阶段,还未出现具备较强实力、良好品牌并占据较大市场份额的搬家公司。那么这对于搬家公司不是一大机会又是什么?

  既然搬家的需求如此巨大,搬家市场又是如此混乱无序,假如此时能够出现一家或几家有着合理的管理、收费和服务标准的搬家公司,再配合良好的宣传,有搬家需求的人自然会大量“投奔”而来,进行快速市场扩张、占据较大市场份额也是水到渠成的事。而且它们在成就自身发展壮大的同时,还能够推动整个搬家行业进入良性发展轨道,因为它在生存和发展上为行业树立起了一个标杆、划出了一条标准线,其它搬家公司必须自觉加入到这种标准和规范中来才有存活、生长的可能。这难道不正是整个搬家行业的一次改良和发展的机遇?[详细]

如今,众多的黑搬家公司充斥着搬家市场,国家还缺少相关的法律法规和监管制度。选择搬家公司,市民一定要睁大眼睛,不要被不正规搬家公司的低价诱惑,以免既“伤”了钱,又伤了心。

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