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铁路贴心服务返工潮 旅客返程旅途更温馨

2023/1/28 8:50:36   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东讯 1月27日是春节假期最后一天,春运迎来返程客流小高峰。全国铁路今天预计发送旅客1210万人次,其中长三角地区客流量约193万人次。

  随着国家对疫情防控措施的优化调整,全国铁路客运客流显著回升,面对返程客流高峰,铁路部门有序组织运力,实施一日一图方案,不断强化客运能力、提升服务水平,满足旅客出行需求。认真执行疫情防控措施,大力开行返岗复工专列,让“流动的中国”更加温暖。

  高效应对春运返工潮彰显了铁路当担。为应对春运返工客流高峰,铁路部门科学精准安排运力部署,满足旅客出行需求。运用大数据分析客流走势,精准实施“一日一图”方案,根据客流变化灵活科学调整运力。为满足出行需求采取增开夜间动车组列车和加开普速列车的方式,确保春运旅客出行安全有序。同时,铁路部门积极响应地方政府,加大返工、返学人员密集地区的列车开行力度,对买不到票的旅客,积极采取中转换乘方案,确保人人有车乘,人人能返程。

  “高质量”服务方式让返工更加温馨。在面对一次次历史春运大考后,从以往的半夜排队买票到如今的线上一键购票,从以往的“人满为患”再到如今的干净、舒适、快捷的高铁动车,铁路在一次次优化改革发展中不断展现出一个企业的责任感和温度感。优化12306服务平台、延长退改票时间、24小时线上办理出行业务,不管是回家族、探亲族、务工族都不再因一票难求而苦恼。“铁路畅行”扫码服务让旅客可以查看所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。同时,铁路畅行码集成12306APP中最常用的补票升席、餐饮服务、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反愧问卷及建议、信息服务、畅行商城等服务功能。上车有热情的铁路乘务员提供周到的服务,下车有友善的引导员安排换乘路线,这些多样化、人性化的高质量服务,让人们返程的旅途因铁路变得更加温馨。

  认真执行疫情防控措施,营造安全出行环境。铁路作为国民经济的大动脉,是老百姓出行的重要交通工具之一,铁路部门积极响应国家防疫政策,实时做好车站、车厢“清洁、通风、消毒”工作。同时,再加大各个车站站点的巡逻力度,广泛开展旅行安全知识宣传,严厉打击裹挟违禁品进站行为,实时提醒旅客进出站安检、候车乘车、换乘尽量保持安全社交距离、全程佩戴医用口罩。

  春运年年有,岁岁有不同。铁路部门用心服务于民,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要,始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,努力为旅客提供越来越好、越来越便捷的旅行体验,努力增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。这些举动着实让中国人民对人民铁路越来越信任,也彰显了中国铁路的责任与担当。(通讯员  邱颖涵)

编辑:马文文    责任编辑:温伟伟

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