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山东公安172个服务大厅实体运行“一窗通办”

2022/11/10 17:02:40   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东11月10日讯 今日,记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,市、县两级公安机关172个服务大厅实体运行“一窗通办”,培养“全科警长”2000余名,今年以来服务群众361万人次,实现服务效能、队伍素质、群众满意度“三个提升”。

  在各地公安政务服务大厅,将原来分别办理警种业务的专项窗口统一设置为“通办”窗口,建立通办事项清单,涵盖治安、户政、交警、网安、禁毒等方面108项行政许可和服务事项,及时向社会公开。打破警种界限,推进业务系统集成、硬件设备兼容、机制流程再造,更好地支撑一窗服务,努力实现跨警种业务一站式办理。对政策性强、涉及公共安全的事项,明确特定的通窗进行办理,严格审核把关,确保规范安全。同时,在群众办事需求量大的地区,依托点多面广的公安派出所,推行“户籍+”服务模式,将一些高频简易的服务事项纳入派出所综合服务窗口办理,目前全省有1520个派出所实行了“户籍+”模式,为群众提供就近的多元服务。

  培养一专多能的“全科警长” ,着力提升队伍素质。按照“服务质量优、办事效率快、作风纪律强”的标准,加强对窗口单位民警、辅警的全科培训,组织编制“一窗通办”工作指南和标准化实操手册,明确政策依据、所需材料、办理流程、系统操作,要求“全科警长”熟练掌握,确保胜任岗位职责。相关警种部门加强权限授予、规范管理和技术支持,组织开展经常性的业务培训和比武竞赛,努力让“全科警长”人人成为办事服务的“行家里手”。组织开展“红旗窗口”“党员先锋岗”等创建活动,健全典型示范和正向激励机制,营造创新实干、事争一流的浓厚氛围。

  落实优质贴心的服务举措,着力提升群众满意度。推进公安政务服务大厅规范化标准化建设,优化功能区布局,科学设置导办区、受理区、等候区、自助服务区,规范窗口标识、配齐便民设施。实行“人工+智能”导办服务,选拔综合业务熟、沟通能力强的工作人员担任导办员,提供从进门到办结全流程的指导服务;有条件的地方配备智能导办机,根据办事量、办理时长和难易程度,将不同类型的业务均衡分流至通办窗口,减少群众等待时间。加强信息公开,利用多种渠道及时宣传政策和服务内容,努力让群众提交材料清晰明了、办理业务方便快捷、办事体验称心满意。

编辑:王丽    责任编辑:徐茸

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