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铁路贴心服务,温暖旅客回家路

2022/1/24 9:03:50   来源:中国山东网-感知山东    

  世间再美的风景,都不及回家的路。回家,这个自带温度的动词,牵动着无数异乡人殷殷期盼的心弦。2022年铁路春运于1月17日启动,2月25日结束,共40天。为全力打造平安、有序、温馨春运,铁路部门推出多项贴心服务措施,温暖旅客回家路。

  春运路上看铁路精准施策,筑牢疫情防控高墙。年关将近,疫情呈现整体稳定、局部多点散发态势,生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任,铁路部门毫不松懈,多措并举防控疫情,为旅客的平安回家保驾护航。实施“一日一图”,动态安排运力投放和客车开行,全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要;制定详细预案,快速调整运输组织,停开、减开涉疫地区旅客列车,减少人员流动;大力推广无接触式自助服务,最大限度减少疫情交叉感染风险,营造健康出行环境。铁路部门把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,宁可十防九空,绝不失防万一,将旅客安全地送回家是义务、是责任、更是在关键时刻的国铁担当。

  春运路上看铁路无微不至,构建服务保障体系。时代在进步,铁路在前行。在这个日新月异的新时代,人民群众对美好出行生活的需求也日益增长。人民有期盼,铁路有回应。延长12306网站售票和改签服务时间、将候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时、24小时12306网站退票服务,让旅客有更充足的时间安排出行,让旅客乘车的脚步更从容。临时电子身份证服务,让旅客再也不怕进站忘带身份证,让不慌不忙、气定神闲成为出行的主旋律。线上线下全渠道开展关爱服务,让老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群的出行同样毫不费力。铁路部门通过点滴细节和多样化、个性化的服务,让旅客的出行体验更美好,让旅客感受到铁路在提速的同时,服务也在升温。

  春运路上看铁路尽心竭力,书写民生普惠篇章。民生问题无小事,处处留心皆民生。铁路部门在助力发达地区经济更好更快发展的同时,始终不忘为欠发达地区提供民生保障。春运期间,铁路部门继续安排公益性“慢火车”开行,同时,进一步完善服务设施,提升服务质量,切实保障边远山区民众的出行。“点对点”开行专列,为学生、务工人员群体出行提供服务保障;扩大票价优惠范围和力度,尽最大可能让利于旅客……民生连着民心,民心凝聚民力。铁路部门始终将火车顺着民心开,将“人们铁路为人民”的初心宗旨转化为顺民意、解民忧、惠民生的行动,为实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益贡献铁路力量。

  年味渐浓,天南地北的中国人像候鸟迁徙一般,热切地奔向那个血脉所在之地。旅客需求所指,既是铁路服务所向。中国铁路多措并举、竭尽所能推出一系列贴心服务,温暖旅客的春运回家之路,让旅客舒心归家。(文/马铭泽 ) 

编辑:焦竞赛    责任编辑:胡立荣

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