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我为群众办实事|“四零”服务让群众点赞

2021/11/23 13:40:53   来源:大众报业·大众日报    

  威海持续深化“放管服”和“一次办好”改革

  “四零”服务让群众点赞

  近日,威海市民张女士因工作调动需出具参保缴费证明。她拿起手机,通过“威海人社发布”微信公众号的“掌上大厅”,进入社会保险板块下载并打印参保缴费证明。“现在工作调动、购房贷款等很多环节都需要提供个人参保缴费证明,以前到社保大厅现场打印、盖章,往返奔波、取号排队很不方便。如今不但可以通过电脑在网上服务大厅办理,还可以通过手机在‘掌上大厅’办理,几十秒就能办完,省时省力。”张女士说。

  让张女士称赞的“掌上大厅”,是威海市人社局完善多位一体信息化服务渠道,实现业务“一网通办、零跑腿”的重要一环。该局对“威海人社发布”微信公众号全面升级改造,陆续将社保自助终端、威海人社手机APP、威海人社网上服务大厅等线上服务渠道、服务项目整合其中,打造了功能齐备的“掌上大厅”。目前,网办业务增至70多项,其中40多项可掌上办理。今年以来,全市累计办理社保业务893万笔,线上业务量占比高达93.4%。

  不仅实现业务“一网通办、零跑腿”,威海市人社局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,在首创“5A”政务服务模式的基础上,持续深化“放管服”和“一次办好”改革,创新打造“同质同效、零差异,同城通办、零排队,一网通办、零跑腿,一次办好、零折腾”的“四零”数字社保公共服务体系,努力构建企业和群众满意度高、获得感强的一流营商环境。

  “引入ISO9001质量管理体系,梳理社保业务事项54项,逐项统一内容,实现全市标准统一。”威海市人社局相关负责人介绍,为实现业务“同质同效、零差异”,该局不仅坚持优化业务流程,还开发了人社信息共享与数据交换系统,打通人社与医保、公安、民政等部门的信息共享通道,最大限度地清理各类证明材料,让数据多跑路,让群众少跑腿,累计精简28类55项办事材料,压缩比例超过40%。同时,坚持服务标准数字化,建设一体化信息系统,实现全市经办人员在同一平台协同办公。

  为推进线下业务“简办、通办、快办”,威海市人社局打造上下联通的一体化经办体系,实现业务“同城通办、零排队”。该局将市县镇村四级1140多个经办组织纳入一体化协同工作平台,积极推进业务下沉基层,目前已下沉基层经办业务27项,可全市通办业务12项,在35家大企业推行社保企业柜员制,方便企业不出厂办理业务。

  同时,该局在“综合柜员制”窗口设置电子社保卡扫码墩,群众通过手机“扫一扫”便可掌上办理业务;打通社保、就业、劳动关系、人事人才等业务板块系统壁垒,整合办事链条,实现143项人社业务一窗受理;试点免填表程序,通过系统自动生成各项业务表格,办事群众只需签字确认信息即可;开展预约服务、上门服务、延时服务和容缺服务,进一步方便群众,提高办事效率……一系列举措助推业务“一次办好、零折腾”,不断提升企业和群众的获得感和满意度。(大众日报记者 郑莉 通讯员 刘泉鑫)

编辑:温伟伟    责任编辑:徐茸

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