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明修暗骗!央视3·15曝光乱象丛生的家电售后服务

2019/3/15 21:49:10   来源:中国山东网

  中国山东网-感知山东3月15日讯(记者 徐从芬) 一次免费的安装服务,却被售后人员以安装不必要的支架为名要去200元;维修成本不到40元,却被要求支付400多元……类似的“维修”乱象在全国各地上演。今晚,央视3·15揭开家电售后服务乱象丛生的背后玄机。

  一个电话,服务人员就上门了,非常方便。但是,这些美好的体验背后又藏着什么玄机呢?记者在调查中发现,一些家电企业的特约售后服务维修中心工作人员在免费安装新家电时,利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经是惯用的伎俩。

  在新家电安装中存在的问题仅仅是售后服务乱象的冰山一角,更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。除了将小问题说成大问题,赚取高额提成,维修人员有时还会把没问题的家电说的有问题蒙骗客户。

  维修人员这些形形色色的欺骗伎俩,为什么很少引起投诉呢?一些售后服务人员表示,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉。

  无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的消费者,在这些维修套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。

作者:徐从芬     编辑:胡立荣    责任编辑:徐茸

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