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2018年济南共受理消费投诉83467件 同比增加41005件

2019/3/14 17:40:43   来源:中国山东网

  中国山东网-感知山东3月14日讯(记者 刘自锐)2018年共受理消费者咨询、投诉、举报134246件。其中,咨询42481件,投诉83467件,举报8298件。为消费者挽回经济损失948.17万元,有力地保护了消费者合法权益,促进了市场消费环境进一步改善。

  投诉受理情况。2018年,共受理消费投诉83467件,与2017年相比,增加41005件,增幅为97%。其中,商品类消费投诉43815件,占受理投诉总量的52.49%,服务类消费投诉39652件,占受理投诉总量的47.51%。

  举报受理情况。2018年,共受理举报8289件,与上年相比,增加2708件,增幅为48%。其中,违反企业、个体私营登记管理法规类2565件,违反广告管理法规1924件;违反消费者权益保护法规类1295件;违反反不正当竞争法规类776件;违反传销及违法直销类233件;违反产品质量管理法规197件;违反商标管理法规94件。分别占举报总量的30.94%、23.21%、15.62%、9.36%、2.81%、2.38%、1.13%。

  消费者咨询情况。2018年,共受理消费咨询42481件,与上年相比,增加2928件,增幅为7.41%。其中,涉及服务消费方面的咨询5935件,涉及商品质量方面的咨询5881件,在其他工商业务的咨询中,涉及企业注册、监管方面的咨询13036件、其他问题咨询3942件。另外,非工商业务的咨询11224件。

  涉及居民生活服务投诉依然是投诉热点。2018年,受理居民生活类投诉前三位的商品类别是:日用百货类、家用电器类、交通工具类投诉分别为9253件、8351件、6135件,占投诉总量的54.18%;排在服务消费投诉前三位的服务类别是:修理维护服务类9236件;居民服务类6938件;餐饮服务类4836件,共占服务消费投诉总量的52.99%。

  商品和服务类占投诉总量比例波动较小。2018年,共受理商品和服务类投诉43815件和39652件,占投诉总量的比重分别为52.49%和47.51%。与2017年52.38%、47.62%相比,占比变化不大。

  消费争议涉及金额小幅增加。2018年,受理消费投诉涉及争议金额1541.16万元,与2017年相比,增加390.68万元,增幅33.96%。

    编辑:邱忠珲    责任编辑:胡立荣

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