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山东去年办结消费者投诉13.02万件 办结率达到87.63%

2018/3/13 17:27:26   来源:中国山东网

  中国山东网3月13日讯 (记者 刘自锐)记者从山东省人民政府新闻办公室召开的发布会中了解到,山东省全年共受理消费者投诉14.86万件,办结13.02万件,办结率达到87.63%;调解成功11.20万件,同比提高78.47%,调解成功率达到86.01%。为消费者挽回经济损失1.05亿元,同比增加4085.48万元,上升64.12%。

  山东省工商局党组副书记、副局长朱昆峰介绍说,2017年,12315消费者投诉举报受理工作发生了较大变化,随着政务服务热线整合工作的推进,全省有12个市的12315并入12345;二是全国“12315互联网平台”上线运行,消费者投诉举报渠道更加畅通和便利。

  记者了解到,商品和服务质量、售后服务、合同问题成为消费者投诉焦点。三类投诉占全部投诉总量的63.32%。其中,商品和服务质量问题高居榜首,共6.50万件,占投诉总量的43.76%,投诉的问题主要集中在商品质量低劣、假冒厂名厂址、商品标识不符合法律规定等方面。从投诉的商品看,交通工具、通讯器材、装修建材、日用百货和家用电器居消费者投诉前五位。售后服务问题投诉1.68万件,同比上升76.58%,投诉的问题主要集中在商家故意拖延或无理拒绝履行三包规定、不履行服务承诺、售后服务差等方面;投诉的合同问题主要集中在预付费消费侵权方面。

  朱昆峰表示,随着网络交易的普及,侵害网购消费者权益的现象日益增多。全省全年共受理互联网交易投诉2294件,同比上升203%,较2015增加了9倍多。投诉的问题主要集中在销售假冒伪劣商品、拒绝履行“三包义务”、不执行七日无理由退货规定、售后服务态度差以及涉嫌虚假宣传误导消费者等方面。

作者:刘自锐     编辑:温伟伟    责任编辑:胡立荣

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