晚上十点,人困马乏,滴滴打车约好在校门口接。手机显示车就在附近,左等不来,右等不来。想着放学高峰可能堵车,孰料上网一看,约好的出租车正往相反方向移动,我急忙打电话联系,司机说,不好意思,接错人了,啪就挂了机。在我习惯了滴滴打车之后,这样的情况我遇到过三次。这一次我本来也想算了吧,还是不投诉他吧。结果,孩子说,一定要投诉,她如果打的车,对方抢单了,却不来接她,她一定会投诉。我一想,也有道理,像我这样的心软之人,如果老是姑息此类事情,那么还真是助长了不诚信的行为。
其实就在网约车爽约的前一晚,我才被一位出租车司机表扬过。他说,我看了你的打车记录,知道你是一个非常诚信的人。我们最恨的是经常被放鸽子,接到单后,开到约定地点,乘客人没了。我吃惊地问,这种比例高不?答案居然是不低。换句话说,像我这样守约的乘客,对司机来说,是个宝呢。
其实刚开始我对网约打车是持保留意见的,一来我不是什么新潮的人,不是那么容易会接受新鲜事物,最重要的是,心存疑虑,网约车你凭什么让我相信你呢。后来在使用过程中,渐渐依赖上了它的方便。它就像网络购物一样,逐渐成为我的日常的消费方式和生活方式。我曾经为了等我约好的车,婉拒过十辆经过空车的邀请,因为我觉得网约对诚信的要求更高。所以我才会对司机无故爽约感到愤怒,他极大地影响了我的心情,甚至让我怀疑,真心未必能换取到真心。
联想到最近一笔淘宝购物,这是十年来我遇到的最奇葩的经历。十月初我网约订了一件风衣,迟迟不发货。一周后,我开始催,店家说,正好今天帮你去取货了,当晚看更新,晚上一看,发货了。我心里一高兴,就没把这事放心上。结果物流记录天天没变化,如此又是一周,再催,店家又说,当晚十点看更新。从此再无更新。又催,不免有责备之意,问,你们这衣服真是充满了悬念?对方依然答,晚上会有更新。再问,你们是代购吧?因为我知道代购会有段调货的时间,对方不言语。我心想,你们应该是代购,虽然交易的时候信誓旦旦地称是现货。算了,你们也不容易。这一忙就给忘了,等到有一天,上淘宝一看,我的天,因为时间太长,系统自动确认收货了,这就意味着,我并未收到货,但是钱对方收到了。我真是不高兴了,上网一搜其他客户的评价,居然有好几条指责店家是个骗子。我暗骂自己轻信了,再问店家,店家说,丢件了,他们也是前一天才发现的,会给我安排重新发货。又要我晚上看更新。我说,你们不能再忽悠我。好在晚上十点后我终于查到了物流的记录,惴惴不安了两日,终于在时隔一个多月后收到了订购的衣服。其实到手的衣服质量还是不错的,价格也适中,但是店家在处理的过程中始终不愿说实话,给交易蒙上了一层不诚信的阴影。至少,我不会再去他的店了。
淘宝也好,滴滴打车也好,数字时代,网约越普遍,诚信就越重要。诚信是网约的照妖镜,常常能折射出光怪陆离的人性。它需要我们不轻信,不妥协。网约到底能走多远,不仅仅在于你投资了多少钱,还在于我们彼此的诚信度有多高。(山中日月)
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