今天，记者从淄博市人民政府办公厅获悉，为进一步发挥公共服务热线、服务台作用，淄博市政府对外公布了38部公共服务热线平台(不含区县)的联系方式，进一步明确了工作重点和受理范围，力争实现公共服务热线全覆盖。

　　记者了解到，长期以来，市民一有求助就拨打110，占用了紧急求助资源和警务案件的处置。而一些非紧急求助事项，淄博早就开通了相关的公共服务热线平台。因此，希望市民记住这些公共服务热线平台的电话，有针对性地拨打。

　　为全面提升群众诉求处置效率和水平，淄博市政府进一步厘清了部门职责，严格落实首接首办责任制，确保职责范围内的求助、咨询、举报、投诉事项得到妥善处置。对于接到的不属于本部门管辖的事项，要快速甄别，主动告知群众相关公共服务热线或部门受理电话，引导群众对口反映问题，紧急情况可直接通报给有关职能部门。

　　淄博市政府要求，有服务群众职能的部门、单位尚未开通服务热线的，要尽快开通，并向社会公布。