近日，有济南的网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤一共缝了19针。“事后饿了么公司对商家进行了处罚，关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。”用户指责饿了么公司不作为。对此，饿了么公司客服人员证实确有此事，但是事情跟网友叙述的有出入，公司已经介入调查，商家、用户、饿了么公司正在三方协商，事情的结果将在官微上公布。

　　用户王先生(化名)称，6月23日早晨9点，他在饿了么上定了一分驴肉火烧当早餐，在软件上店家的名称为“万豪驴肉火烧”。“9点订了外卖，却是等了62分钟才送到。软件显示店家和我距离就300米，这都能送一个小时，早餐都能当午餐吃了，让人十分生气。”王先生给了店家一个差评，并且爆了粗口。事后，王先生承认自己爆粗口留言不对。

　　6月25日19时，王先生外出回家，发现有一个骑着电动车的男人跟着他上楼，直到家门口对方才问“你就是这户的是么，前两天订了外卖是么”。王先生当时的反映就是这人寻衅滋事，立刻掏出手机报警。就在王先生打完电话后，对方先推了他一把并出拳，王先生也还击了，“打了对方三下”。在王先生的叙述中，店主挨打后掏出随身携带的菜刀砍人，王先生反应过来的时候右手拇指已经被砍的翻起一大块皮，眼睛、脸上也都是血，左眼被血盖住无法睁开。

　　“一边反抗一边敲邻居的门，邻居在屋内也答应了。听见有人要出来，凶手就跑了。”王先生说他被邻居接进屋，简单了擦了一下伤口周边的血，然后就去医院和报警。在医院，王先生右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤一共缝了19针，锁骨上的伤口在一厘米以上。

　　网上订餐 给差评用户被砍缝19针

　　最让王先生气愤的是饿了么公司的态度，“26号打电话投诉，28号才有人理，我还在微博上投诉过，我有警方的笔录。”而饿了么公司对商家的处罚仅为关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。之后又不断有饿了么公司的员工联络王先生，但是此时一直没有结果。

　　王先生说，他现在伤情鉴定为轻微伤，对方只答应赔偿他已经支付的医疗费，而误工费、精神损失费都没有着落。对于伤口的恢复情况，王先生称，拆线时有点撕裂，还需要外用药。彻底恢复不知道要多久，反正现在不敢怎么动。留疤是肯定的，那么大伤口。大拇指的神经受伤了，重建神经起码要两三个月。

　　针对王先生的遭遇，饿了么公司客服人员证实确有此事，但是事实跟网友叙述的有出入，公司已经介入调查，商家、用户、饿了么公司正在三方协商，事情的结果将在官微上公布。(记者 李仲虞)