在国际消费者权益日即将到来之际，保监会近日召开2016年保险消费者权益保护工作视频会议，部署当前和今后一段时期保险消费者权益保护工作，启动“3•15”保险消费者权益保护周系列活动。

　　保监会副主席梁涛指出，必须进一步提高对保险消费者权益保护工作重要性的认识，正确把握新形势对保险消费者权益保护工作的新要求，努力提高保险消费者权益保护工作水平。

　　梁涛强调，要全面推进保险消费者保护工作，必须深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，将创新、协调、绿色、开放、共享“五大理念”贯穿到工作的方方面面。

　　一是坚持创新理念，强化过程性保护，推进服务标准化，发挥市场约束作用，充分汇聚各方力量，提高保险消费者权益保护的前瞻性和有效性。

　　二是坚持协调理念，补齐公司主体责任、制度落实、消费者教育等保险消费者权益保护工作短板。

　　三是坚持绿色理念，加强保险信用体系建设，强化责任落实，加强协同配合，发挥信用软约束作用。

　　四是坚持开放理念，努力吸收借鉴国际先进经验和做法，推进保险消费者保护透明度监管。

　　五是坚持共享理念，通过改进保险产品和服务、推出强有力的消费者保护举措、加强对低收入群体的保险教育，助力普惠保险发展，增强消费者的“获得感”。

　　梁涛要求，今年的保险消费者权益保护要着力在以下方面发力使劲：一要抓住关键，从思想认识、经营管控、产品开发、人员培训、责任追究等方面，全面落实保险公司维护消费者合法权益的主体责任;二要突出重点，通过改进保险小额理赔服务、推进人身险客户信息真实性管理、健全销售行为规范制度、持续开展打击损害消费者合法权益的“亮剑行动”等措施，坚持不懈治理理赔难和销售误导;三要下沉心力，在完善投诉处理制度机制的基础上，通过明确责任、加强投诉工作考评、加大责任追究和溯源整改，多措并举地做好投诉处理工作;四要夯实基础，推进服务评价、加强制度建设、深化纠纷调处、加快信用体系建设、提高消费者教育和风险提示有效性，形成保险消费者权益保护长效工作机制。