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济南火车站传承“家风”服务旅客

2015/11/26 15:23:02   来源:大众日报

  □吴荣欣 戚加绚 报道

  日前,由青岛开往重庆的K205次列车上,一名孕妇突然要分娩。此时,列车即将到达济南站。值班站长崔强接到列车长的电话后,立即呼叫120救护车,同时准备了开水、毛巾被等接生物品,通知女客运员准备接生。终于,这名孕妇在车站顺利生产,随后被紧急送往医院,车站还主动帮助旅客改签了车票。这名旅客给刚出生的孩子取名“刘站生”以感谢车站的帮助。

  “连胶济通津浦东西南北接送,晋京城访九州左右往来交流。”百年老站济南站在不断提升服务中探寻文化的支撑力,塑造“海岱情怀·大爱济站”服务品牌。“海岱情怀·大爱济站”的核心价值观和“平等、博爱、包容”的家园文化理念让职工和旅客同时感到家的和谐与温暖。在车站企业文化墙的一边,一群刚入路的年轻职工在驻足观看,这是他们入路到车站参加工作前的第一节课。在一边解说的团委书记王鑫说:“一堂车站的历史课,目的是让每名新职工心里落下一颗爱家的种子。”

  车站的“家风”让服务意识从刚性制度走向文化自觉。该站制订凡人善举即时奖励办法,评选每日服务明星等制度措施,调动职工服务旅客的积极性。而关心关爱职工,则让职工在“家”的氛围中感受“家”的温暖,“自觉迎送好每一个来家里串门的人”。在机关、车间会议室里,“平等、尊重、博爱、包容”的横幅,既是车站管理层“家文化”的体现,也在潜移默化中确立着职工“让旅客满意”的价值理念。

    编辑:王翼莉    责任编辑:胡立荣

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