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公安机关提升新媒体时代社会沟通能力的措施

2015/8/26 15:26:57   来源:中国山东网    

  3. 建立网络舆情引导与反馈机制

  公安机关应适应新媒体时代的需求,努力建设一支规模合理、综合素质高、责任心强的网络舆情监督员队伍,确保能对网络舆情进行24 小时无缝监管与正确引导,真正在政府、社会和人民群众之间建设一条畅通、高效、宽广的桥梁。提高网络舆情的工作效能,应重点解决三个方面的问题:一是掌握民意倾向。绝大多数网民是正直的,他们能够判明是非、对错、忠奸、善恶。因此,掌握民意是非常重要的,公安机关应充分利用网络掌握网民的意见倾向,来帮助自身进行决策。二是征求网民的意见。善于通过网络问计于民、借力于民,将重大决策、重大事件、重点项目及时发布到网上,接受网民咨询,听取网民建议,为网民解惑答疑。三是吸取案例教训。利用网上报道的某地干警不作为、乱作为、违法违纪的帖子,提醒干警, 组织他们学习讨论典型网络文章,是网络舆情引导的重要内容。

  做好网络舆情反馈,一要回复网民制度化。落实责任制,规范受理、回复的程序,加大与网民互动的力度,使网络成为公安机关和百姓互动的平台。二要搜集舆情日常化。加强网络舆情的搜集、研判、引导、反馈工作,完善网络舆情机制。三要解决问题常态化。网络中出现的问题与现实中的问题一样,需要得到妥善解决,尤其是网民最关心、最现实、最直接的问题,要采取有效措施,通过现实工作渠道加以解决,实现网上网下长期、有效结合。

  三、解决社会沟通新问题

  1. 通过“知彼”实现良好的社会沟通

  随着信息智能处理技术和搜索引擎技术的发展,采用技术手段对网络舆情进行信息控制已经成为必要和可能。运用智能软件对目标词组进行过滤、筛选,通过对IP 地址的监测、跟踪、封杀,对不法信息进行及时清除, 对敌对网站进行限制和浏览,目前已成为世界各国网络安全管理的必要和有效手段。公安机关要想与新媒体进行及时有效的沟通,必须掌握新媒体的议题和言论倾向。这就需要公安机关吸纳专门技术人才,配备强有力的软件系统,研发高效的舆情分析软件,在海量的网络信息中有效浏览、自动分类、监控热点问题,以技术对抗技术。 同时,将法律规制、管理控制、舆论引导等多种方式相结合,防止和解决信息操纵、信息污染和信息扭曲等问题,实现对新媒体舆情的日常监控和对突发事件的危机管理。

  2. 通过社会沟通塑造公安执法新形象

  新媒体时代社会沟通的全民性、互动性和多元性特点,为公安执法新形象的塑造方面提供了一个更新、更大的平台。人们要了解公安机关,最便捷的途径就是通过互联网浏览公安机关的网站、网页、微博,观看公安执法活动的视频等,这些方式和手段是传统媒体时代不曾有过的。公安机关如果措施得力,通过新媒体塑造公安执法新形象能够获得预想不到的效果。为此,可以采取建设网上执法服务平台使公安机关的功能和服务上网, 让公民享有一站式服务的便利,努力为群众破解“进门难”“办证难”的老大难问题。通过网络积极与民众进行沟通,突破时空限制,不仅可以降低执法成本,而且能够加强警民联系,提升和改善公安机关在社会生活和现实生活中的形象,这在客观上给公安机关执法新形象的塑造开辟了新的努力方向和目标。

  ——摘自: 学术堂 责编整理 

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编辑:开可    责任编辑:胡立荣

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