一、树立社会沟通新理念
1. 强化“善待媒体”意识
公安机关应认清新媒体时代是大势所趋,应真心和媒体交朋友,坦诚和媒体打交道。对待新媒体,要有尊重的心态,不居高临下,不敷衍塞责;要有平等的心态,不把自己凌驾于媒体之上,不傲慢无理,不耍官腔;要有开放的心态,正确对待新闻报道与媒体监督,不搞打、压、封、堵;要有求实的心态,不夸大成绩,不掩饰错误。树立人人都是“自媒体”的意识,注重自身形象,深入思考如何利用新媒体的优势、特点做好公安机关的宣传工作。
2. 强化“善用媒体”意识
新媒体是一种宣传工具,强化“善用媒体”意识,可以提高舆论的引导力,根据公安工作发展对公共信息的需要, 在建立完备的信息发布制度的同时,要敢于把公安工作置于社会的关注和监督之下,尊重公众的知情权,消除那些只看正面报道,对负面报道和公众的批评躲躲闪闪的心态,无论是解说政策,还是沟通思想、疏导情绪,都要抱以坦诚的心态,把媒体当做执法理政的重要资源和手段,凝聚力量,求同存异, 以期推动工作。
3. 强化“善联媒体”意识
善联媒体,即善于主动与媒体沟通。与新媒体良好、有效的沟通与互动, 需要公安机关不断提高社会沟通能力的紧迫感和责任感,加强对网络与公安工作关系的研究和学习,弄清舆情规律,做网络舆情的先行者和示范者,主动发现舆情、引导舆情,积极抢占新媒体阵地,掌握与网民沟通的技巧, 提高公安机关工作的公信力和亲和力。
二、开辟社会沟通新途径
1. 走进虚拟社会,了解社情民意
虚拟社会是指在高科技的网络信息时代,人们在网络中展开活动,相互作用形成的社会关系体系。虚拟社会的产生,改变了社会结构,为人类生存和发展提供了新的空间,形成了虚拟社会与现实社会并存的社会存在的新形式。人类的虚拟思维方式,改变了人类思维的社会基础;人类的虚拟生活方式,改变了人类的生活方式和活动方式。这种存在方式已成为现代社会发展的一个新趋势。同时,随着信息技术的迅猛发展,现实社会与虚拟社会的联系越来越紧密。公安机关要深入基层,深入群众,网民已成为不可或缺的走访主体,上网掌握社会热点,了解社会情民意,已经成为公安机关关注民生、联系群众的重要渠道,更是决策部署、制度政策的重要依据。在虚拟社会与网民进行良好的沟通与互动,既是公安机关联系群众的新途径,也是新媒体时代公安机关社会沟通的新途径。
2 . 妥善运用自媒体,及时化解舆情
面对新媒体时代给公安机关社会沟通能力带来的机遇和挑战,公安机关应采取如下应对措施:一是切实提高公安干警的工作能力,加强对新媒体及其规律的认识、研究和学习,贴近实际开展宣传工作。二是精心策划, 拓展平台,运用群众易于接受、喜闻乐见的传播方式和手段,有效利用门户网站、博客、微博、微客、微信、手机报、电子书等新媒体,接受群众的咨询、举报和申诉,与他们进行及时互动。同时,通过手机短信、微信等形式开展预防、打击犯罪工作,充分发挥自媒体的作用。三是注重宣传,塑造形象。以开展主题宣传、领导走访、微博访谈、法制宣传和微博直播等形式,让人民群众了解公安机关,拥护公安机关。将新闻发布制度化、规范化。 定期发布信息,对于重大事件,利用新媒体第一时间发布权威信息,及时解释和说明,使公安信息透明成为常态,满足人民群众知情、参与、监督的心理需求,做好公共形象建设和公共危机管理。一旦有热点事件发生,应主动与媒体沟通协调,引导媒体的采访报道,及时发布信息和材料,澄清事实,化解舆情,防止新媒体主观臆断,发布不实消息。
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