一、树立社会沟通新理念

　　1. 强化“善待媒体”意识

　　公安机关应认清新媒体时代是大势所趋，应真心和媒体交朋友，坦诚和媒体打交道。对待新媒体，要有尊重的心态，不居高临下，不敷衍塞责;要有平等的心态，不把自己凌驾于媒体之上，不傲慢无理，不耍官腔;要有开放的心态，正确对待新闻报道与媒体监督，不搞打、压、封、堵;要有求实的心态，不夸大成绩，不掩饰错误。树立人人都是“自媒体”的意识，注重自身形象，深入思考如何利用新媒体的优势、特点做好公安机关的宣传工作。

　　2. 强化“善用媒体”意识

　　新媒体是一种宣传工具，强化“善用媒体”意识，可以提高舆论的引导力，根据公安工作发展对公共信息的需要， 在建立完备的信息发布制度的同时，要敢于把公安工作置于社会的关注和监督之下，尊重公众的知情权，消除那些只看正面报道，对负面报道和公众的批评躲躲闪闪的心态，无论是解说政策，还是沟通思想、疏导情绪，都要抱以坦诚的心态，把媒体当做执法理政的重要资源和手段，凝聚力量，求同存异， 以期推动工作。

　　3. 强化“善联媒体”意识

　　善联媒体，即善于主动与媒体沟通。与新媒体良好、有效的沟通与互动， 需要公安机关不断提高社会沟通能力的紧迫感和责任感，加强对网络与公安工作关系的研究和学习，弄清舆情规律，做网络舆情的先行者和示范者，主动发现舆情、引导舆情，积极抢占新媒体阵地，掌握与网民沟通的技巧， 提高公安机关工作的公信力和亲和力。

　　二、开辟社会沟通新途径

　　1. 走进虚拟社会，了解社情民意

　　虚拟社会是指在高科技的网络信息时代，人们在网络中展开活动，相互作用形成的社会关系体系。虚拟社会的产生，改变了社会结构，为人类生存和发展提供了新的空间，形成了虚拟社会与现实社会并存的社会存在的新形式。人类的虚拟思维方式，改变了人类思维的社会基础;人类的虚拟生活方式，改变了人类的生活方式和活动方式。这种存在方式已成为现代社会发展的一个新趋势。同时，随着信息技术的迅猛发展，现实社会与虚拟社会的联系越来越紧密。公安机关要深入基层，深入群众，网民已成为不可或缺的走访主体，上网掌握社会热点，了解社会情民意，已经成为公安机关关注民生、联系群众的重要渠道，更是决策部署、制度政策的重要依据。在虚拟社会与网民进行良好的沟通与互动，既是公安机关联系群众的新途径，也是新媒体时代公安机关社会沟通的新途径。

　　2 . 妥善运用自媒体，及时化解舆情

　　面对新媒体时代给公安机关社会沟通能力带来的机遇和挑战，公安机关应采取如下应对措施：一是切实提高公安干警的工作能力，加强对新媒体及其规律的认识、研究和学习，贴近实际开展宣传工作。二是精心策划， 拓展平台，运用群众易于接受、喜闻乐见的传播方式和手段，有效利用门户网站、博客、微博、微客、微信、手机报、电子书等新媒体，接受群众的咨询、举报和申诉，与他们进行及时互动。同时，通过手机短信、微信等形式开展预防、打击犯罪工作，充分发挥自媒体的作用。三是注重宣传，塑造形象。以开展主题宣传、领导走访、微博访谈、法制宣传和微博直播等形式，让人民群众了解公安机关，拥护公安机关。将新闻发布制度化、规范化。 定期发布信息，对于重大事件，利用新媒体第一时间发布权威信息，及时解释和说明，使公安信息透明成为常态，满足人民群众知情、参与、监督的心理需求，做好公共形象建设和公共危机管理。一旦有热点事件发生，应主动与媒体沟通协调，引导媒体的采访报道，及时发布信息和材料，澄清事实，化解舆情，防止新媒体主观臆断，发布不实消息。

[1][2]