2日，记者从临沂市食品药品监督管理局获悉，去年全市通过“12331”食品药品问题举报热线，共受理投诉举报3689件，投诉举报主要集中在食品环节，占比82.65%，其次为药品、保健食品、化妆品及医疗器械，市民在吃喝健康方面更为重视。

　　在去年受理的3689件投诉举报中，食品投诉举报3049起，占全部投诉举报数量的82.65%。反映的主要问题有无证生产、加工场所卫生条件差、有异味、食品过期、非法添加等。

　　去年全市共受理药品投诉举报365起，占投诉举报总数的9.9%。反映的主要问题集中在药品流通环节，如怀疑购买的药品为假药、怀疑药品购进渠道不正规等，同时主要咨询如何鉴别药品真伪。

　　去年全市共受理保健食品投诉举报119起，主要问题集中在流通环节，怀疑产品不正规、夸大宣传，消费者对集会聚众等夸大宣传、误导消费者的行为意见较大。在化妆品投诉举报方面，全市共受理化妆品线索88起，反映的主要问题为怀疑化妆品非法添加和随意修改产品生产日期。

　　食品问题无小事

　　遇到食药问题请拨12331

　　3月24日下午，市民李女士下班后在北城新区一大型超市购买了一份打折的豆泡，花费不足3元。回家以后打开保鲜膜准备食用时却发现底部的豆泡变质，并发出阵阵酸味，由于当时比较晚，而且并没有受到较大的经济损失，李女士便没有找超市理论，更没有想到向食品监管部门举报或向超市索赔。

　　我市食品药品监督管理局稽查科相关负责人表示，李女士所遭遇的情况是目前食品环节有效投诉中比例较高的，当市民在食品或药品方面的权益受到侵害时，不能因为涉及资金少等因素而息事宁人。如果与超市或经销商协调不成，可以拨打12331食品药品投诉举报电话进行投诉。符合受理条件的，食品药品监督管理部门将予以受理并安排调查落实，经营者存在违法行为的，食药监管部门将根据法律法规予以处罚。

　　食药监管部门工作人员表示，如遇到涉案较大的经济纠纷，对消费者造成人身、财产或者其他损害的，经营者依法应当承担赔偿责任，消费者可以提出价款2—10倍的赔偿金。 赵辉

　　提供线索

　　查实可获奖励

　　“别看去年有关食品药品线索投诉的总量超过3600件，但实际有效线索不足20%。”市食药监管部门稽查科相关负责人表示，经过核查发现，不符合条件的投诉举报主要有个人恩怨、经济纠纷或者举报人拿不出有效凭证。食药监管部门工作人员建议广大消费者在购买食品、药品、化妆品及医疗器械时，请索要购买凭证并保管好，以便日后维权时使用。

　　此外，食品药品线索举报人还有可能获得奖励。国家食品药品监督管理总局及省市两级制定了食品或药品的举报奖励政策，举报人反映的线索经执法部门查实后，将根据查处货值1%-10%进行奖励，并对举报人信息予以保密，食品线索最高可奖励30万元。 赵辉