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助力电商年中大促 顺丰从柔性服务到品质物流

2015/5/21 17:08:09   来源:中国山东网     作者:姜瑞丽

  中国山东网5月21日讯(记者 姜瑞丽)“分仓备货帮助我们解决了很大一块物流、仓储成本,同时也帮助我们实现了在当地下单就近发货,大大提高了客户感知。”山东聊城某食品企业负责人称。据悉,为助力618促销购物节,顺丰推出电商助销解决方案,包括仓配全国一口价、仓储618高峰应对方案、退换货服务等。

  仓配全国一口价——

  物流成本先知先觉

  这家企业负责人口中的“分仓备货”即电商商家根据销售预测,提前备货至顺丰仓库,实现就近发货、区内配送、急速送达。“我可以根据各个阶段在各个地区的销售情况,提前备货至顺丰在当地的仓库。”

  据悉,该服务目前还包含了仓储、配送、融资等服务。仓配全国一口价在分仓备货的基础上,将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包,并提供5仓一口价和3仓一口价等三种方案,供客户自由选择。

  5仓一口价,即分仓至广州、上海、北京、武汉、成都等五大分发中心(RDC),可覆盖全国24个省市。在价格方面,首重13元,续重2元,此费用包含仓内操作费、存储费和快递配送费;3仓一口价A类,即分仓至北京、广州、成都分发中心,可覆盖24个省市;3仓一口价B类,即分仓至北京、上海、成都分发中心,可覆盖19个省市。3仓一口价按月度运费阶梯收费,首重低至14元,续重3元。90%的城市可现实24小时内到货。

  此服务将物流价格化繁为简、清晰透明,让物流成本在促销前即可根据订单做出预算,从过去的事后账变成了如今的事前账,“公司财务压力减轻了,对物流成本的测算、支出也更可控、更科学了”这家企业负责人告诉记者。

  618电商大促预案——

  生死时效1小时

  随着电子商务的发展,618电商大促已经成为众多电商促销的大好时机,为配合本次大促活动,更好地服务电商商家,保证大促期间的物流服务质量,顺丰推出了仓储618高峰应对方案,即高峰期订单猛增出现的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等异常紧急问题的响应预案。

  “对于活动期间,商家订单量爆增引起的:订单处理不及时、现有仓库资源短缺、WMS系统操作不畅、中转运力临时受限等四大问题,顺丰制定了完善可行的解决方案,保证90%订单做到当日达或次日达。”山东顺丰速运相关负责人表示,除此之外,顺丰还制定了1小时响应机制,即问题上报后1小时内必须得到落实或反馈,最高级别4小时内处理完毕。

  退换货服务——

  让电商尖叫的售后小管家

  激情购物过后,退换货问题成了让众多电商头痛的大问题。为解决这一难题,顺丰还推出了退换货服务,“商家只需获取消费者退换货需求,并通过系统将订单信息输送给顺丰,顺丰即可进行上门服务、当场验货、信息实时回传等,为商家和消费者实现一站式退换货。”这位负责人表示。

  据介绍,所谓退货服务也就是说,顺丰小哥会在2小时内主动联系消费者并上门验收退货物品。而换货服务则是指当消费者有换货需求时,顺丰小哥1小时内到商家或顺丰仓库领取新货,当派送新货时,将先验旧货(如无问题)再交付新货。

  “其实这项服务相当于把我们的商品售后服务中心开到了顾客家门口,应该会给顾客带来更好的感知。”在济南做电商的小刘告诉记者。

  从柔性服务到品质物流——

  帮助客户更好地面对市场波动

  业内人士看来,此次顺丰推出的这些助销方案中,每项服务各有侧重:仓配全国一口价将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包,实现了仓配费用的透明和可预知;仓储618高峰应对方案可有效应对高峰期订单猛增出现的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉等异常紧急问题。对于大促激情购物后的退换货难题,顺丰退换货服务也可从容应对。

  谈及此次电商助销解决方案所映射出的企业态势变化,顺丰仓配物流副总裁龚涛表示:当今,电子商务因为互联网的变化,朝着更加人性化和消费者交互方向去互动和连接。这就要求顺丰在发展过程中必须具备更大的柔性和应变能力,从而帮助我们的客户更好地面对市场波动。

编辑:温伟伟    责任编辑:谭静

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