山东卫生新闻网讯 2014年，青岛市传染病医院始终坚持以患者为中心的服务理念，以优化就诊流程、完善服务细节、改善医患关系为有力抓手，打通服务患者“最后一公里”。

　　一是优化就诊流程。整合导医、咨询、代邮化验单、护送入院等各项流程，实行“一站式”服务;全面开放医院门诊所有专家号和普通号号源，实现患者24小时无缝隙预约;简化预约挂号确认流程，将预约窗口前移至服务台，减少患者排队等候时间。

　　二是完善服务细节。增加门诊导医人员配置，在各楼层设置流动导医，佩戴统一标识，主动引导、分流病人就诊;与青岛理工大学合作成立“阳光医生志愿服务队”，在门诊增设志愿者服务，帮助疏导病人，解答病人咨询;成立床位协调服务中心，对住院床位统一调配，并及时公示全院床位使用情况，确保患者及时住院治疗;开展住院病人床边订餐、送餐服务，根据肝病病人饮食要求，科学定制营养食谱，满足病人饮食需求。

　　三是改善医患关系。严格落实出院患者回访制度，回访率达到100%，根据患者意见建议及时改进工作;成立医患沟通办公室，由专人负责接待，妥善解决患者的就医诉求;严格执行首接负责制，在规定时限内对病人或家属的投诉进行反馈，确保问题及时解决，并定期对受理的各类投诉进行总结梳理，不断提升工作。