【其他】诺基亚经常死机称人为损坏不保修

作者:jnwp1984 时间:2014/7/20 10:01:43 点击:4019

  本人2013年10月花费2300多元购买诺基亚黑色920手机一部,但今年经常出现死机,点击菜单无反应,每次均通过手机按键操作软、硬重启方法,恢复正常使用,直到最后一次2014.7.4该手机彻底死机,所有按键都失效,通过重启办法无法恢复正常。

  我只好于2014年7月4日拿该手机到诺基亚维修点进行维修。5日,该维修点电话通知我,U*排线坏,更换U*排线并升级后手机已正常使用通知我取回机器,下午我取回机器,6日早晨手机充满电后再次出现死机现象,所有按键失效,又送回诺基亚售后维修点,工作人员称需要将手机留下,邮寄回厂家进行维修。本人同意并将手机留下,该维修点开具了维修凭据,并在“故障现象”一栏描述:“手机进入不了程序,手机所有键都失效”。

  7月12日,我接到维修点电话告诉我,手机主板损坏人为因素造成,维修需要自费2000元,我拒绝了此维修方案,我用手机也比较仔细,别说摔了就是磕磕碰碰都很少,除了维修点的第一次换件都没有打开过,说是人为因素造成主板损坏,于是要求厂家返回维修店,17日,我到维修点看到手机并让工程师当场开机检查,但很明显是有一个小柱子有些歪,把主板顶裂了,售后维修店的人看得也很明显并且承认是那个小柱子的原因,返厂检测的人硬是说我人为损坏。于是按照维修点工作人员意见,通过诺基亚客服电话与客服反复进行沟通,但遗憾的是诺基亚客服最后仅仅以“诺基亚手机出厂都经过严格的质量检测”为由,主板出现断裂由消费者本人负责,仍然要求本人自费维修,希望得到帮助。

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记者追踪:手机总死机消费者维权难 售后:已按特殊故障维修

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