我们是鞍山到山东旅游的消费者，行程是8月7日到8月11日，地接社为烟台江山旅行社，导游是矫萍。旅行前所报行程中我们挑选了较贵的一组，主要有住宿三星及准三星标准，一个购物店，无强迫自费项目等，还有所报旅行社告之我们的团人数在20人左右。结果到达烟台时发现这个团52人，不要说超过所说的20人，甚至超过一个旅行团的最高规定人数50人，由于人数众多，又老的老，小的小，造成一片混乱，导游说的话根本听不清，因此有时没按导游说的做，导游会不耐烦甚至呵斥大家;另外住宿除了8月9日在大乳山度假区算够三星外，其它完全不够标准，两星都达不到，还有所有的酒店都未挂星牌，8月8日在威海伴月湾酒店，8月10日青岛欧中商务酒店;购物店明着是两个，还有以博物馆为名的购物店，如木鱼石博物馆;再说自费项目，对于不参加的，导游马上给脸色，甚至问一些问题时，不马上回答，态度恶劣，呵斥我们，尤其有一项自费项目因下雨当天未看成，第二天竟然往返四个小时车程从大乳山回威海去看，完全不顾大家旅游的劳累，就以挣钱为目的;最后说一下饮食问题，基本所有吃饭的地方都是偏远地方又脏又乱，饭里还有虫子，孩子完全不吃，最后两顿饭连大人都无法下咽。我们每年都会出去到各地旅游，如此差的旅游质量还是第一次碰到，我们认为这已经是严重影响的山东省各市作为一个旅游城市的形象，希望相关部门重视。还有我在8月13日民声网上以发言，多日仍未有消息。