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【青岛市】海信商城购买冰箱承诺“送货上门”落空

作者:任风吹 时间:2018/3/3 17:22:34 点击:16160

  2018.02.04在海信商城www.hisense.com购买冰箱一台,订单编号: 1802040008157552;德邦物流单号433801821;2.8日物流方(德邦)来电说冰箱将于9日安排送货上门,9日并无人员联系;10日联系德邦方被告知冰箱太大太长太方为由,拒绝送货上门;同日联系海信在线客服(因网站预留的售后热线并非海城商城热线,他们只会登记情况后反应给相应部门)并未得到答复,只是说会反应处理。

  11日继续联系,未得到答复;12、13日海信那边打来电话,说可以选择退货处理,但必须要用户在订单中提交申请;或者等年后再安排送货;26日,我查看物流信息发现冰箱已经在送回去的路上;28日德邦方联系说冰箱已经送到发货方,我问他谁说的要送回去,德邦方说是发货方要求,我就想说,我都没说要退货,订单也没提交退货申请,海信方就要求送回去,那就是海信方单方违约;你们说可以送货上门我才买你们的东西,结果东西没送货上门,还要客户去敦促你们协调,协调完了又直接不送了,海信是什么意思。

  虚假宣传,送货上门服务,或者联系海信方,我这是不是属于送货范围内;海信违约。不履行送货上门服务及物品被发货方要求退回;现在我的货款已付,东西都没见到。我向南昌本地12315反应过,他们说要到购买方地区反应;我想通过你们山东网帮忙解决这种问题;希望我是在海信商城出现该问题的最后一个。

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