本人系潍坊青州市云门世泰园小区的业主。小区是新小区，第一年协议供暖，小区自己换热站供暖。本来就推迟供暖半个月。自从供暖开始就没有暖和过，一开始供暖管道一直是温的，进入水温在33°左右。进水温度低，不暖和，我们多次反映要求提高进水温度，得到的回复是“这个温度足够”。我家室温在7°到13度，连14°都没达到过。小区邻居也都在14~16°左右，很少有达到供暖最低温度18°。外面寒风凛冽，家里也跟冷的不行。多次找物业请求解决无果。多位业主已放弃。现已经找物业申请退款，物业停暖退没供暖天数的费用。根据潍坊市供暖办法，低于14度的是要全额退款的。请求帮助，请有关部门给予解决这个问题，使得我们供暖的问题解决，退还我们的辛苦钱。