今年11月，莱阳市龙旺庄街道办事处收取龙园小区(教师公寓)业主取暖费，却不给供暖，不退费，也不解释。现在小区住户正在挨冻过程中。去年冬季供暖时，因为锅炉故障，教师公寓停暖一周，龙旺庄街道办事处承诺今年退费，到现在已缴纳今年取暖费时也没兑现，引起众多住户不满。龙旺庄街道办事处收取了教师公寓维修基金，但住户因为楼房漏雨需要提取维修基金时，却被告知没有，致使众多业主自费维修了楼房。请予以关注。