2016年1月份，因为工作需要计划购买面包车一部。经过市场走访，比较满意两款车型，一个是五菱宏光S，一个是北汽汽车。

　　滨州友好汽车销售有限公司负责五菱宏光的销售员肖飞告诉我们，这款车正好有厂家搞的“置换补贴”活动，要求把我名下原有的桑塔纳车过户出去，然后把新购车辆落户在我的名下，就可以享受3000元的现金补贴，这个补贴在手续办理完三个月内打回我的银行账户。

　　我们提出办理过户太繁琐后，肖飞说他们友好可以负责帮助我们办理，不用我们自己办理过户手续，就可以得到这个补贴款，但是需要单独缴纳500元的手续费。当我们提出这样办理能否获得厂家审核通过时，肖飞表示友好的通过率是比较高的，没有问题的，于是在这样的情况下我们与2016年1月21日购买了该款车型，并在友好办理了车辆保险。2016年1月28日我们按照肖飞的要求将办理置换补贴的手续费交到了友好(有收据为证)。

　　之后我们就一直在等待补贴款打回账户。三个月的时间到了，但是钱一直没有到账，我们进行询问，肖飞告诉我们正在办理，让我们耐心等待。后来多次的催促均告诉我们手续还没有走完。5月份我们第三次到店询问时，肖飞找来了销售主管王经理，王经理告诉我们他们会尽快催促厂家办理的，并且嘱咐我们，如果厂家打电话落实情况的时候应当如何表达等，我们想这次看来是没有问题了，就又回去等待。可是过了两个月还是没有音信。

　　7月28日我们再次电话联系肖飞的时候，她找王经理接电话，王经理在电话里告诉我们办不了了。并且给我们两个选择，一是退回收取的500元手续费，二是给我们3000元的代金券，可以在友好进行车辆保养维修时使用。对此结果我们当即表示不能接受。(有录音为证)主要原因有两点：一是这个补贴影响到了我们的购车意愿，购买车辆后一直表示在办理，半年后告诉我们办理不了，这属于虚假宣传，误导消费者，是典型的商业欺骗。二是收取手续费却没有办成事，没有任何亏欠的说法还很强硬，片面强调他们没有保证百分百能通过，这典型是推卸责任，与友好的企业宗旨不符合。

　　由此提请到相关部门协助调查处理。

　　我们的诉求：

　　第一， 对我们多次上门3次和电话询问产生的误工费、交通费、电话费进行补偿。

　　第二， 3000元现金补贴给予超期的利息补偿。

　　第三， 按照起初的约定给予3000元的购车补贴。

　　第四， 期间拖沓、不负责的服务态度进行道歉。