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12分钟用1.65GB流量? 网友质疑中国移动流量“超跑”

作者:山东民声 时间:2016/1/4 9:55:21 点击:247139
《中国移动手机上网12分钟花费1.63GB流量》: 我每天早上都有上10几分钟网的习惯,看3个固定网页,一般都是用10MB多流量,我这月流量12月26日晚显示还剩700MB多,12月27日我上了12分钟网,就提示我欠费停机了,我一查询,从8:03到8:...[详细]

赵女士27号的部分手机流量详单截图

通过网上查询到的流量清单,赵女士觉得中国移动扣费和扣流量时非常随意。

  中国山东网12月31日讯(记者 张敏敏)菏泽移动用户赵女士向中国山东网山东民声反映,近日,她用手机累积上网时长12分钟,竟然消耗了1.65GB流量。经过协商,最终中国移动退还给她288.15元话费,但是却没有告知她流量“超跑”的原因。

  不满:上网时长12分钟用1.65GB流量

  菏泽市民赵女士每天早上都会用手机浏览固定的三个网页(网页上没有视频),用时十多分钟,使用流量10MB多一些。截至12月26日晚上,赵女士的流量显示还剩下700MB多一些。

  12月27日早上,赵女士像往常一样浏览了固定的三个网页,上网时长12分钟,随后,赵女士收到“至12月27日08时,您已欠费9.53元”的短信。几分钟后,赵女士又收到“至12月27日08时,您已欠费32.18元”的短信。

  流量还剩下700MB多,话费还有200多元,手机上网时长12分钟,怎么就欠费了呢?赵女士通过网络查询到自己的手机上网流量详单,发现从12月27日8时03分至8时15分,她的手机流量“超跑”,有的时段几秒花费10MB流量,有的时段一秒钟就花费近10MB。最后通过中国移动客服查询,她一共花费了288.15元流量费。

  赵女士算了一笔账:中国移动套餐外的流量资费为0.29元/MB,288.15元约是993.6MB的流量费;加上她之前剩余的700MB流量,她早上上网的十几分钟里,一共花费了约1693.6MB(约为1.65GB)流量。

  让赵女士还感到不满的是,通过网上查询到的流量清单,她发现中国移动扣费和扣流量时非常随意。记者从赵女士提供的流量清单发现,12月27日07时59分54秒之前,被扣除的是套餐流量;从07时59分54秒到08时00分08秒,被扣除的是话费;从08时00分10秒到08时00分26秒,被扣除的是套餐流量。另一时段,08时03分11秒之前,被扣除的是话费;从08时03分11秒到08时03分16秒被扣除的是套餐流量;08时03分11秒之后被扣除的是话费。

  “我的套餐流量还没用完怎么就开始扣我的话费了呢?扣一阵子话费再扣我的流量,中国移动扣费时难道这么随意吗?”赵女士说。

  处理:移动只赔钱不承认错误

  赵女士拨打了中国移动客服电话10086,客服人员称,中国移动流量计费正常,流量被扣可能是她使用了某种软件,但是是哪种软件“吸”走了她的流量,因为涉及到个人隐私,中国移动也无法查到。

  中国移动工作人员给赵女士的初步处理方案为:所花费的288.15元话费中,238.15元由中国移动承担,50元由赵女士自己承担。这一方案被赵女士拒绝后,工作人员又给出了最终解决方案:288.15元由中国移动承担,已经用完的700MB流量由赵女士自己承担。

  流量使用不正常,如果是用户个人原因,中国移动为什么要为用户的失误买单?如果是中国移动的原因,中国移动为什么不作出解释只赔偿话费损失?中国移动这样的处理方式让赵女士不能接受。尽管如此,为了减少损失,最终赵女士还是接受了移动的处理方案,拿到了288.15元的退费。

  中国移动客服告诉记者,赵女士在12月27日时的流量使用情况很不正常,但是具体什么原因他们确实不知情,为了留住老用户,他们才愿意承担她损失的话费。

  疑惑:手机流量“超跑”谁之过?

  记者了解到,赵女士手机流量“超跑”并不是个案,网上关于中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商流量“超跑”的投诉和媒体报道非常多。尤其是自9月29日三大运营商同时宣布自10月1日起推出手机套餐内剩余流量当月不清零服务后,手机流量被“偷走”、消耗过快的质疑声越来越多。

  重庆马先生一天内手机流量被“偷跑”了近1GB,投诉后,运营商赔付了80元话费;武汉陈女士因手机一夜之间流量跑了50GB,手机欠费930元……作为流量“超跑”的最直接受益者,收取流量费的通信运营商成为被怀疑的首要对象,于是在“流量超跑”事件频发的同时,运营商“偷流量”的说法也甚嚣尘上。

  对于上述说法,通信运营商则异口同声地“喊冤”,表示“运营商的计费系统没有问题,流量‘跑得快’与移动互联网和4G有关,与月底流量不清零无关。”多起“流量超跑”事件发生后,运营商并没有就具体的案例做出具体原因分析,给出的说法多是“恶意软件在偷流量”。

  但是,消费者们质疑的理由似乎也很充分:4G流量用了不是一天两天了,为什么偏偏在运营商宣布“流量不清零”后,流量“超跑”事件增多?消费者每天的上网习惯差不多,为什么其他时间很正常,忽然有一天流量就“超跑”了?

  对于消费者的这些怀疑,运营商至今没有给出信得过的合理解释。

  支招:使用WIFI上网时要关闭手机流量,不要随意下载软件

  一位在通信行业工作多年的业内人士刘先生告诉记者,关于运营商“偷流量”的说法,没有直接证据证明有,也没有直接证据证明没有,但不管流量“超跑”是什么原因,通信运营商目前确实在某种程度上存在缺乏第三方监管的问题,用户的流量使用情况很大程度上只能听从运营商的“一家之词”,才会使运营商的公信力降低。

  刘先生称,除去运营商可能存在的问题外,用户自身的很多操作也会导致流量“超跑”。比如,有的用户用WIFI上网时没有关闭数据流量,有的用户没有关闭软件自动更新及推送功能,有的用户则下载了会“偷”走手机流量的“恶意软件”等。

  因此,刘先生建议,首先,用户在使用WIFI上网的时候要关闭手机流量,因为设备所处WIFI环境变弱时,很多手机会自动切换到用户的移动通信网络,用户在不经意间就使用了手机流量;其次,用户切记不要在网络上随意下载手机APP或者文件,不要让广告软件和手机病毒钻了空子;第三,用户要关闭软件自动更新及推送功能,或是调整为仅在Wi-Fi环境下自动更新;最后,用户不要随便连接公共场所的WIFI,因为WIFI在给用户提供方便的同时,也为黑客的入侵“开了口”,黑客会“偷”走手机流量。

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