相关部门领导您好，我是德州市德城区星河湾小区B2-3-502业主，2012年3月入住本小区，这几年一直要了地暖因为有小孩，可以一直温度不理想，去年家里一直是15度左右，找了热力公司好多次，他们也来了几次，可是就是找不出是哪里的原因，后来再打电话给他们，他们就找各种借口就不来了，结果就一直拖了一个冬天温度也一直没上去。今年自从11月份上地暖之后，家里也没热过，一直是15度左右，就又给热力公司打电话，他们说忙就一直拖了半个月才到我家里来，测了温度是14.5度，可是还是没办法解决，好来又找了物业也没能解决，家里人都急死了，小孩总是感冒才两周岁，于是家里人经过商量决定停止供暖，就给供暖公司联系，他们几次找借口推脱就是不给退钱，他们都拖了好多天也不给办，现在求助有关部门领导协助解决。谢谢!