昨天去济南火车站接人，顺便去火车站那里的肯德基吃午饭。买餐的时候，营业员并没有提示套餐的汉堡是要辣堡还是不辣的，而因为过于匆忙，我没有注意买到的汉堡是辣堡，回到座位时才发现，于是立即去更换。然而却被告知不能更换，服务员先是以“汉堡已经凉了”为由说不能更换。在我提出从买下汉堡到发现后送过来不超过20秒后，服务员又改变说法，声称，商品已经离开了灰色售货区，因而不能更换。可是有多少人知道肯德基有那么一个所谓的灰色区域？！这不是霸王条款吗？！！！总之，这些服务员一再的找出各种理由，就是不予更换。无奈之下，我要求其值班经理出来解决。值班经理出来后，在未问明缘由的情况下，当即就把我手中的辣堡更换掉，但是仍然是更换了一个辣堡。这种前后的说法与行为上的矛盾，说明了肯德基服务上存在严重的混乱以及对顾客的不尊重。随后，我向值班经理尹延剑说明了情况，但是他仍旧不同意更换，而同在他身边的三名女性服务员态度恶劣，甚至声称在肯德基没有一家店可以换！态度恶劣至极！我非常气愤，于是要求值班经理留下自己的工号，他取下了工牌让我记录，但言语间明显有种就算是你去告也没有用的意思。就在我记录完离开时，一名女性服务员还在我身后骂骂咧咧，这样的肯德基，这样的服务员素质，却是开在济南火车站——我们济南对外的一个窗口位置，简直是给济南抹黑！