反映山东省淄博市周村区热力办挂断群众电话问题

　　11月27日下午1点30分，周村区热力办(0533---6557923)就“27日小区停暖”问题进行电话解释，电话中对停暖做了说明，后来在通话过程中，热力办的同志没有耐心听完群众的诉求与建议，就主动挂断了电话，后来截止到下午3点半共3次拨打此电话，均处于无人接听状态。

　　要求

　　1)就主动挂断群众电话做出说明;2)为何长时间0533----6557923无人接听电话?