我司是在天猫上做家具生意的，今年3月份烟台有一位客户在我们店购买了一套沙发，收到后向我们反应沙发头枕有点小问题，当时我司向客户表示可以寄回工厂进行检查更换，之后因客户有事外出一直未能给我司寄回，直到上月初客户时间上方便时与我司进行联系，我们同意客户先寄回，由我检查并为客户解决问题，出于安全及时效的考虑，我司向客户承诺可以使用德邦进行返回，费用由我司承担，客户方可以选择到付的形式发回，其后客户联系德邦并选择到付形式寄回(客户联系方式，姜先生，15963531822)。

　　其后，在我司收到返回的产品时彻底震惊了：返回来的是4个沙发靠头而德邦竟然使用了4个面单快递寄回来，(单号分别为：5084322562、5084322564、5084322566、5084322568)每一面单费用116元，因费用是我司支付，德邦在发货前竟无一人与我方进行联系说明费用这些事情，直接就这么给快递过来了，我想知道作为消费者我的知情权在哪里，同一收件人，同一发件人，为什么要用四个快递寄过来，这是要抢钱吗?直到看到青岛龙虾按个出售的时候我们才明白，原来在山东都是以“个”为单位的，很庆幸我只是从山东寄回来四个沙发的头枕，如果我是在山东购买了一袋苹果，估计发过来快递费用都要上万了吧。收到当日我司向德邦官方反应了该问题，随后收到一位自称是烟台德邦服务点的工作人员的回电(对方手机号为：138 0890 5819)，对方在电话中表示在发货前未能与收货方联系并说明费用事宜属于他们工作的失误，并表示因产品是寄回维修，更换后的产品他们可以免费帮我们返回到烟台作为对我们的赔偿，因对方在电话中态度非常诚恳，我司同意了此种方案。

　　本月初我方与烟台当日联系我们的工作人员进行联系，表示产品可以返回烟台了，麻烦对方安排一下，对方在电话中表示不清楚情况，随后挂断电话，当日我司再向德邦95353反应该问题时，其表示会安排处理，24小时内会给出方案，而到现在一周多过去了对方从未主动与我方联系过一次，我司每天向德邦反应该问题时，得到的永远是我们会安排专人在24小时内给您回复的，我想知道德邦的24小时难道是其它人的一个月亦或是一年呢??

　　当今社会，诚信安在，亦或是，当今德邦，诚信安在?其实作为商人每月我也会接触到无数公司，我觉得公司不管大小，不管业务往来的频繁度如何，诚信才是最重要的。